Cuidado, la IA y la GenAI están transformando el comercio electrónico desde cero

Cuando el comercio electrónico entró en nuestras vidas con el lanzamiento de Amazon por Jeff Bezos en 1994, la IA se convirtió en una opción natural para hacerlo más eficiente. Desde recomendaciones, logística y almacenamiento hasta comercialización de existencias y otras operaciones, la IA se utiliza desde hace muchos años. Amazon, por ejemplo, ahora utiliza inteligencia artificial y aprendizaje automático (ML) para monitorear la calidad de productos frescos como frutas y verduras.

Agregue a esto atención al cliente en idiomas regionales y mejores algoritmos de búsqueda para señales de compra. Todo esto hace que las compras sean cómodas para los compradores en línea. Con la IA generativa y los avances recientes en aprendizaje profundo y aprendizaje automático, la industria de las comunicaciones electrónicas está en la cúspide de una gran transformación. Estas innovaciones no sólo aumentarán sino que remodelarán el sector desde cero. Exploremos cómo:

Personalización a escala: la hiperpersonalización ha sido el santo grial para los minoristas. ¿Quién no se ha sentido abrumado por la enorme variedad de productos que ofrecen las grandes superficies y los mercados? Hay un millón de vestidos para elegir aunque queramos solo uno. ¿Qué pasaría si el minorista conociera exactamente sus preferencias, tamaños y necesidades y ofreciera opciones personalizadas como lo haría un estilista humano?

Existe la tecnología para esto, con algoritmos de inteligencia artificial que predicen el comportamiento del consumidor con notable precisión y adaptan las recomendaciones y el contenido a las necesidades de las personas. Con GenAI, los mensajes de marketing se pueden diseñar para lograr un atractivo individual único.

Una experiencia de cliente completamente nueva: GenAI puede transformar su experiencia mientras compra digitalmente. Un chatbot personalizado basado en un modelo de lenguaje grande (LLM) puede ser su amigo y guía de compras. Digamos que está entusiasmado con su primer viaje a Ladakh, pero le preocupa el frío que hará allí. Acudes a un Amazon o Decathlon para comprar ropa de abrigo. Podrías informarle a un robot sobre tu plan y este verificará el pronóstico del tiempo en esas fechas y te ayudará a conseguir el equipo necesario para tu viaje a Ladakh. Incluso podría ofrecer opciones de viaje y consejos de salud.

Si desea seguir comprando en el camino, no debe preocuparse por una red de telecomunicaciones irregular, ya que muchos modelos de predicción basados ​​en inteligencia artificial pueden mejorar la experiencia en línea. La IA también puede brindar revisiones generadas por IA para ayudarlo a tomar decisiones. También se podría automatizar y personalizar la creación de contenido para listados de productos y material de marketing. Todo esto se traduce en menores costes y, por tanto, también en precios de venta al público más atractivos.

Eficiencia operativa y automatización: la IA hace mucho entre bastidores para permitir una nueva experiencia. Está revolucionando las operaciones de back-end en el comercio electrónico, que van desde la gestión de inventario y el envío de productos hasta revisiones de procesos que reducen los errores y reducen los costos. Los robots autónomos no sólo reducen el error humano, sino que realizan tareas pesadas y complejas que son difíciles o peligrosas. El análisis predictivo puede pronosticar la demanda con precisión, de modo que los niveles de existencias se establezcan para minimizar el desperdicio. Los algoritmos de IA pueden optimizar las rutas de entrega en tiempo real, mejorando la eficiencia y la satisfacción del cliente.

La IA puede romper las barreras del idioma y expandir los mercados: una posibilidad interesante con GenAI es su capacidad de trascender las barreras del idioma y la alfabetización y llegar a todos. India tiene más de 20 idiomas oficiales y cientos de dialectos, pero la mayor parte del comercio electrónico se realiza en inglés, lo que deja a millones de personas excluidas. GenAI puede realizar traducciones en tiempo real y utilizar habilitadores de voz y video para ayudar a las personas a comunicarse y realizar transacciones. Esto significa un alcance más amplio y nuevos mercados para los mercados digitales. Está claro que la IA y la GenAI están bien posicionadas para desmantelar las barreras en el comercio electrónico, haciéndolo más inclusivo y accesible.

Estas son algunas de las formas en que la IA transformará el comercio electrónico y hará realidad el sueño del sector de ofrecer los mejores productos a los precios más atractivos de la manera más rápida posible a cada ser humano. Con la IA, podemos esperar una experiencia del cliente completamente renovada, verdaderamente personalizada según nuestras preferencias y presupuestos. El futuro del comercio electrónico respaldado por la IA y la GenAI no se trata solo de avances tecnológicos, sino de remodelar el mercado global de maneras que apenas estamos empezando a imaginar.