Pasajeros indefensos y enojados hablaron el miércoles después de que se cancelaran 80 vuelos de Air India Express, nacionales e internacionales. Esto se produjo después de que miembros de alto rango de la tripulación de Air India Express tuvieran una baja por enfermedad masiva. Los miembros de la tripulación empezaron a declararse enfermos desde el lunes por la tarde, tras lo cual se cancelaron “decenas de vuelos” en varios aeropuertos.
Si bien la aerolínea dijo que estaba haciendo todo lo posible para asegurarse de que no se causaran inconvenientes, los pasajeros sufrieron la peor parte. Hubo videos de escenas caóticas en varios aeropuertos mientras los pasajeros buscaban respuestas y alternativas.
“Tenía que volar a Mascate hoy por la mañana, alrededor de las 8 de la mañana, pero mi vuelo fue cancelado. Tuve que partir urgentemente hacia Mascate porque había una emergencia médica. Después de una discusión con el personal de la aerolínea, me dieron un billete para mañana. Se ha informado a los pasajeros que no hay billetes hasta el 17 de mayo y que también se les reembolsará después de 14 días”, dijo Amrita, una pasajera en el aeropuerto de Thiruvananthapuram en Kerala, que tuvo que volar para atender a su marido enfermo.
En otro vídeo, un pasajero anciano se quejaba de que no tenía ni idea de su vuelo a Srinagar y de que no había espacio en el aeropuerto de Delhi para sentarse y esperar. “Ni siquiera han proporcionado suficientes sillas para que los pasajeros se sienten y esperen. Incluso los baños están lejos”, dijo.
Entre los que tuvieron que soportar la peor parte de las cancelaciones de vuelos se encontraba el jefe del DPAP y ex ministro de aviación civil, Ghulam Nabi Azad. “Se suponía que debía irme por la mañana. Pero ahora me voy en un vuelo de IndiGo después de estar sentado aquí durante 3 o 4 horas… Si los vuelos fueron cancelados, deberían habernos informado por la mañana. ¿Por qué engañaron a todos?… Air India debería cerrar… La cultura básica de Air India es mala, no pasará nada”, dijo.
Un vídeo viral en las redes sociales también mostró a los pasajeros gritando al personal del aeropuerto de Delhi mientras Air India Express cancelaba tres vuelos a Goa, Guwahati y Srinagar y se negaba a ofrecer alternativas, según afirmaban los pasajeros. Escenas similares se produjeron en el aeropuerto de Calicut, donde se vio a pasajeros desesperados buscando respuestas del personal de tierra de Air India Express.
El Ministerio de Aviación Civil solicita un informe y la aerolínea se disculpa
Como los pasajeros sufrieron, el Ministerio de Aviación Civil solicitó un informe de Air India Express sobre la cancelación de vuelos y les pidió que resolvieran los problemas lo antes posible. El Ministerio también recomendó a la aerolínea que garantice instalaciones a los pasajeros según las normas de la DGCA.
Air India Express también se disculpó con los pasajeros. “Pedimos disculpas sinceras por las molestias causadas por retrasos y cancelaciones de vuelos sin precedentes. Mientras trabajamos arduamente para minimizar las interrupciones, verifique el estado de su vuelo antes de dirigirse al aeropuerto”, dijo la aerolínea en un comunicado.
Esto se produce un mes después de que cancelaciones similares debido a bajas masivas por enfermedad afectaran a Air Vistara. Vistara tuvo que cancelar más de 90 vuelos en dos días el mes pasado debido a la “falta de disponibilidad de tripulación”.
Mientras las aerolíneas lidian con problemas con su tripulación, los pasajeros siguen siendo los principales afectados.
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